CRM在金融服务业的发展(ppt 26页)

CRM在金融服务业的发展目录：
1、金融服务业普遍存在的客户管理问题
2、目前CRM在金融服务业的发展
3、赛迪顾问观点
4、可提供的顾问服务
5、某年规划CRM的机会
6、CRM的成果和效益

 

CRM在金融服务业的发展内容提要：
金融服务业普遍存在的客户管理问题：
没有独立的组织负责客户资源的管理
没有客户全像的交易纪录
客户属性不清
没有动态的管理
客户资源浪费
目前CRM在金融服务业的发展：
经纪人业务
交叉销售
数据挖掘
电子，电话行销
电子商务一对一行销

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