一起走进CRM营销时代(doc 12页)

一起走进CRM营销时代目录：
一、CRM的营销功能
二、服务客户的观念—CRM成功的核心
三、CRM的中国之路
四、口碑传播，是谁影响了谁？
五、意见领袖：口碑传播过程中影响力的源头
六、谁是意见领袖？

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