医药行业制药企业CRM的研究报告详介(doc 23页)

1、关键数据：
2、制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合
1） 制药企业CRM战略步骤之一-----------客户信息整合
2） 制药企业CRM战略步骤之二-----------销售过程控制
3） 制药企业CRM战略步骤之三-----------市场活动评估
4） 制药企业CRM战略步骤之四-----------主动服务体验
5） 制药企业CRM战略步骤之五-----------价值客户挖掘

医药行业是个十分特殊的行业，在行业中我将行业内的企业按业务类型和属性进行了划分，按照业务类型划分行业中的企业可分为：医药制造企业、医药商业企业和医疗器械制造企业三大群体。每一个群体按照属性又可分为：独资企业、合资企业、国有股份制企业和民营企业四大类。

　　综观医药行业对于客户关系管理的需求是实实在在存在的，当然这其中存在着对CRM的认识不同，理解不同的差异，存在着由于企业的类型、属性不一样，对CRM的着眼点和解决问题的出发点不同的差距。但是，整个医药行业特别是制药企业已经深深感受到了来自CRM对于企业管理模式上、经营模式上、生产模式上的冲击。

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