某公司客户服务部管理制度汇编(DOC 51页)

2．范围：…4
3．解释：…4
4．客户服务部职责范围：……4
5．客户服务部的核心工作…4
6．组织架构表：5
7．职责描述：…6
8．投诉处理工作制度：7
9．投诉处理工作流程：8
10．交楼验收与工程维修管理：……10
11．维修工作管理制度及维修工作流程……11
12．维修维修工作分判及索赔工作流程：…13
13．网络媒体管理及数据分析15
14.社区文化活动管理16
15．附表
SM03-01客户投诉处理工作流程图18
SM03-02客户申请、建议处理工作流程图19
SM03-03客户索赔处理工作流程图20
SM03-04维修处理礼仪流程图……21
SM03-05维修分判流程图…22
SM03-06维修工作流程图…23
SM03-07投诉处理单24
SM03-08投诉处理方案附页25
SM03-09投诉处理状态表…26
SM03-10客户协议…27
SM03-11致客户函…28
SM03-12工作联系单29
SM03-13工程结算表29
SM03-14潜在客户信息记录表……30
SM03-15装修房质量验收单31
SM03-16毛坯房质量验收单34
SM03-17维修工程委托书……36
SM03-18维修商一览表……37
SM03-19维修商评估表……38
SM03-20维修工程现场签证单……39
SM03-21投诉处理报告……40
SM03-22扣款申请书41
SM03-23维修工程临时用工单……42
SM03-24维修工程往来扣款通知单43
SM03-25维修工程请款申请书……44
SM03-26顾客满意率调查工作流程45
SM03-27顾客满意率调查问卷……46
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