六西格玛标准化策略(ppt 81页)

六西格玛标准化策略目录：
一、品质演进!
二、何谓 6σ?
三、为何要推动 6σ?
四、如何推动 6σ?
五、Q×A=E文化测度
六、Q&A

 

六西格玛标准化策略内容摘要：
6σ 原则：
　　顾客导向(Customer Oriented)
　　明确了解顾客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)
　　不要马上跳到解决过程(Don’t Jump into Solutions Right Away)
　　流程导向(Process Oriented)
　　以资料为基准(Data Based)
　　项目为基础的组织运作方式(Project-Based Organization)
　　财务导向的衡量(Financial Bottom-line Focused)
顾客导向 - 创新的泉源：
　　说对方(顾客)的语言
　　站在对方的立场看问题
　　了解对方的问题及期望
　　聆听及解读
　　构思双赢的创新突破策略及计划
　　提供服务，超越顾客期望
　　对待与顾客(客户)接触的内在客户如外在客户。
　　上游应提出对下游顾客服务的项目及目标，并定期自我要求及检讨达成与否？

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