ISO9000族标准培训资料(ppt 265页)
ISO9000族标准培训资料(ppt 265页)内容简介
ISO9000族标准培训资料目录:
一、2000版ISO9000族标准概论
二、质量管理体系要求及理解(重点)
三、质量管理体系审核概论(重点)
四、审核方案管理
五、内部质量管理体系审核活动(重点)
六、质量管理体系内部审核员
七、审核要点及案例分析
八、质量管理体系的建立和实施(重点)
九、产品质量审核
ISO9000族标准培训资料内容摘要:
2000版标准的特点:
较好地体现了现代科学管理的理念
区分体系要求和产品要求,使标准更具通用性
强调管理者,特别是最高管理者的作用
采用过程模式,注意过程间的联系和相互作用
文件化要求适度
突出有效性要求,不重形式而重结果
强调了持续改进
术语准确,语言精练
组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、调查、识别并理解顾客的需求和期望
2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合
3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
5、系统地管理好与顾客的关系
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