ISO9004自我评价指南(doc 8)

1．体系和过程的管理（4．1）

a．管理者如何应用过程方法有效和高效地控制过程，以改进其业绩？

2．文件（4．2）

a．文件和记录如何支持组织过程的有效和高效运作？

3．管理职责—通用指南（5．1）

a．最高管理者如何证实其领导作用、承诺和参与？

4．相关方的需求和期望（5．2）

a．组织如何不断地识别顾客的需求和期望？

b．组织如何识别其人员对在得到承认、工作满意、能力和个人发展等方面的需求？

c．组织如何考虑与其供方建立合作关系而带来的潜在利益？

d．组织如何识别与其建立目标有关的其他相关方的需求和期望？

e．组织如何确保考虑了法律、法规的要求？

5．质量方针（5．3）

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