质量相关专业知识练习题及答案(doc 22页)

质量相关专业知识练习题及答案内容提要：
关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.
D.顾客抱怨就一定要投诉.
答案A
解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。
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认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。
A休哈特 B朱兰 C石川馨 D戴明
答案A
解析：这是休哈特观点。
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销售者的产品质量义务有()。
A、严格执行进货检查验收制度 B.保证销售产品标识符合法律规定的要求 C、保持产品原有质量 D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量
答案：ABCD
解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。

 

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