注册六西格玛黑带考试辅导指引(ppt 99页)

六西格玛知识大纲
第一章六西格玛管理概论
第一章：知识点
质量概念
质量管理发展
质量大师的贡献
六西格管理的起源和发展
六西格玛的统计含义
六西格玛管理的作用
六西格玛项目选择
六西格玛战略风险分析
六西格玛的组织和推进
六西格玛管理的推进步骤
六西格玛管理方法论
第二章六西格玛与过程管理
第二章：知识要点
过程的概念
价值链的概念
顾客的识别
顾客的需求分析
顾客数据的收集
顾客数据分析与转化
过程绩效度量指标
练习
水平对比
质量成本和不良质量成本
不良质量成本
第三章六西格玛项目管理
第三章：知识要点
优选和确定项目课题
项目立项表和计划
团队组成要素和团队成员
团队发展阶段
团队工具
六西格玛项目管理与策划工具-新七种工具
过程决策程序图（PDPC)
六西格玛项目总结包含的内容
六西格玛项目成果评审的方面
第四章：界定
定义项目
CTQ树图
CTQ树图举例
确定项目CTQ
要求规范与项目衡量指标
常用衡量指标
SIPOC图
编制和完善项目立项表
项目背景
问题陈述的标准
目标陈述
第五章：测量
第五章：知识要点
第五章：测量过程分析与文档
过程分析
流程图
鱼骨图(也叫做 Ishikawa 或者 因果图)
案例
构建鱼骨图的步骤
因果矩阵作用（Cause & Effect Matrix）
第五章：测量概率基本法则及计算
概率论的基础知识
概率基础知识
概率的运算法则

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