六西格玛标准差管理体系(PPT 85页)

主要目录：
一、管理系统
二、六大主旨
三、何谓六标准差
四、六标准差关键概念介绍
五、何时引进六标准差系统
六、切入点探讨
七、行动步骤
八、相关培训项目
九、确认核心流程与关键客户
十、判断顾客需求
十一、衡量现况
十二、流程持续改进与再设计
十三、流程设计的构成要件
十四、降低成本操作方法
十五、持续进行的重要性
十六、六标准差换算表及作业表格六标准差换算表
六标准差起始查检表
十七、成功14个关键因素
主要内容：
1、提供快速服务，顾客心声系统要发挥成效，以今天变化的速度，组织若不能耳聪目明，会在时运不济时才惊呼：到底发生了什么事？
2、提供有效服务
3、以全方位的观点看待整个核心流程关键顾客
4、落实8/2原理，多数收入其实来自于一小撮的顾客
5、把客户群做好区隔，根据客户类别的概况，安排提供什么产品、服务和功能，达到双赢局面
6、Trade—off取舍客户与增强应变能力，是要挥刀砍去一部分的顾客，或专门服务某些顾客，因为他们的需求最符合公司的策略
7、了解市场趋势，用来了解与定义顾客需求和市场趋势的系统
8、抱怨处理与需求考量，不满的顾客，或者有特别需求和要求者，能测试贵组织应付挑战和发展新产能的能耐

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