商超服务礼仪培训教材(PPT 64页)

礼貌用语
2、服务人员礼貌用语的要求
 2）、“文明十字”
文明的礼貌用语
顾客咨询接待
常见的顾客咨询问题处理
顾客购买心理分析
不同类型顾客的接待方法
接待顾客的时机
了解顾客的爱好
让顾客挑选什么商品好
推荐商品的方法
按顺序推荐商品
商品脱销时接待顾客的方法
顾客对购买的商品不中意时
顾客抱怨带来什么？
顾客抱怨时应具备的心理素质
处理顾客投诉的基本原则
处理顾客投诉的基本步骤
顾客投诉的主要类型
顾客投诉的处理方式
建立顾客投诉处理系统
处理顾客投诉的两大原则
案例分析
最后，送给大家三句话
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