商务谈判与沟通技巧培训教材(PPT 136页)

绪论
商务谈判理论
商务谈判心理与思维
商务谈判的策划
商务谈判的沟通艺术
商务谈判的制胜因素
商务谈判的策略
涉外商务谈判
本书结构
第一章  绪论
一、商务谈判的基本概念
（三） 商务谈判的概念
二、商务谈判三要素
三、商务谈判的类别
（一）按谈判性质划分
(二)按谈判主题划分
（三）按谈判内容划分
第二章  商务谈判理论
一、需要理论
运用需要理论选用谈判策略
二、原则谈判法
第三章  商务谈判心理与思维
一、商务谈判心理
（一）商务谈判心理知识简介
（二） 商务谈判者心理类型
（三） 商务谈判心理类型
二、商务谈判思维
（一） 与商务谈判有关的发散思维
（二） 商务谈判中的思维跳跃
第四章  商务谈判的策划
一、商务谈判的可行性研究
（一）商务谈判环境分析
（二）商务谈判对手分析
二、商务谈判前的准备
（一）确定目标
（二）最佳替代方案
（三）各种心理准备
（四）精心做好安排
第五章  商务谈判的沟通艺术
一、倾听艺术
（二）倾听的方法
二、 发问艺术
二、发问艺术
（一）问什么和如何问
（二） 有效发问模式
（五） 发问的注意事项
三、叙述与应答艺术
（一）叙述艺术
四、论辩与说服艺术
（一）论辩艺术
（二）说服艺术
五、 应对洽谈对象反应的艺术
（二） 如何应对对象的“类似否定”反应
（三） 艺术地掌控洽谈过程
第六章  商务谈判的制胜因素
一、技巧因素
（二）广义技巧种种
二、情报因素
（一）商务谈判前的情报收集
（二） 商务谈判中收集情报的方法
观察法
三、时间因素
（一）战略时间的选择
（二）战术时间的选择
第七章  商务谈判的策略
一、报价的策略
（一）报价的原理
（二） 先后报价的利弊
（三） 介绍几种常见的报价技巧
二、让步策略
（二）让步的类型
（三）特殊的让步策略
三、拒绝的策略
（一）商务谈判需要拒绝
（二） 拒绝的策略
四、 “最后通牒”策略
（一） “最后通牒”的原理
（二） “最后通牒”的实施
（三） “最后通牒”失败后的补救
（四）  如何对付“最后通牒”
五、 签约的策略
（一） 重视对对方情况的审查
（二） 商务谈判合同中的各种纠纷
第八章  涉外商务谈判
一、 涉外交谈中的语言沟通
（一） 涉外交谈中的礼仪语
（二） 涉外交谈中数词的运用
（三） 涉外交谈中的体语
二、 涉外商务谈判
 (一)影响谈判的文化特征
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