医院危机管理培训教材(PPT 30页)

医院危机管理
医院危机具有四个主要特征：
医院面临的独特风险
中国医疗发展面临挑战：
医患关系紧张纠纷增加
卫生部和国家中医药管理局
全国医院管理年工作会议
危机管理的几个误区
1. 只有管理不当的医院才会遭受危机的打击
 2. 什么是危机管理？
3. 天灾人祸，危机无法预防
4. 危机管理是领导们的事
病人安全宣教
良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，
医者父母心——
患者所希望的医生
患者最不喜欢医生说哪些话
医生最害怕患者提出的问题
如何面对不同的患者
就诊者为什么不满？
危机分类分析法
5W2H分析法
医院的部分危机隐患
分析原因
对策
发现危机后的禁忌
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