流程审计与流程优化培训讲义(PPT 51页)

流程基础知识回顾
流程审计介绍
流程优化介绍
流程是为达到期望的管理或业务目标，
在一定输入资源基础上，
通过明确的组织、人员执行并产生特定
输出结果的一系列的管理或业务活动，
是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。
流程6要素：输入、活动、相互关系、
输出、顾客、价值
我满意是因为流程为我创造了
不是流程图管理：写文件成为负担，流程文件质量不高，
并常被束之高阁；写的和做的“两张皮”
不是某个部门的内部管理：跨部门的问题没法化解；
其他部门不关心，也不希望其他部门关心；流程文件没有讨论，直接会签
不是孤立的管理方法：绩效与目标管理，流程，制度，企业文化，组织架构
..............................