资深营业厅讲师通信企业运营营业厅培训课程(DOC 28页)

目 录
第一部分：营业厅系列课程............4
引言 ..........4
营业厅管理者综合技能提升培训................ 6
营业厅服务理念与服务技巧训练营 ................9
营业厅主动营销训练营 ..............10
服务技巧案例分析与实战训练（23 个一线案例） .......12
第二部分：看电影系列..................15
引言 ........15
看电影学沟通 ..............................17
看电影学销售 ..............................18
职场沟通 ................20
第三部分：管理系列课程..............22
引言 ........22
管理沟通（全情景案例教学） ..24
基层班组长管理技能提升训练营 ...........26

 提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干（店长、经理、值班
经理等）的素质和能力。本次培训将通过提升店长/值班经理的素质能力来
达到提升营业厅服务和销售能力的目的。

..............................