销售经理关于客户管理实用技巧手册(DOC 39页)

客户管理
　　1．终生客户价值
　　2．客户经验
　　3．客户经验对销售战略的意义
顾客满意度
　　1．顾客满意程度
　　2．重视跳槽顾客的意见
　　3．根据跳槽顾客的意见，改良经营管理
案例：戴尔公司客户管理
客户效劳
　　1．作客户的候选对象
　　2．了解客户
　　3．甘当“第二名〞
　　4．攻心为上的应用
案例ertz 公司的客户效劳
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