中国移动经营分析系统业务规范(doc 57页)

1  总则……3
1.1  概述……3
1.2  目标……3
1.2.1  近期目标……3
1.2.2  中远期目标……4
1.3  原则……4
1.4  适用范围……5
1.5  起草单位……5
1.6  解释权……5
2  经营分析系统总体说明……6
2.1  经营分析系统的组织结构……6
2.2  经营分析系统的体系结构……7
2.3  经营分析系统信息流图……7
3  经营分析系统指标体系……9
3.1  关于分析角度的定义……9
3.2  指标体系……15
3.2.1  客户分析类指标……15
3.2.2  业务量类指标……16
3.2.3  收入类指标……17
3.2.4  市场竞争类指标……18
3.2.5  服务类指标……18
3.2.6  营销类指标……20
3.2.7  大客户类指标……20
3.2.8  新业务及数据业务类指标……21
3.2.9  合作服务方类指标……21
4  省公司经营分析系统功能……23
4.1  概述……23
4.1.1  功能构成……23
4.1.2  分析方法……23
4.1.3  展现方式……24
4.2  客户模型及客户分群……25
4.2.1  客户模型……25
4.2.2  客户分群……34
4.3  主题分析……35
4.3.1  客户情况分析……35
4.3.2  业务发展分析……44
4.3.3  收益情况分析……49
4.3.4  市场竞争分析……57
4.3.5  服务质量分析……59
4.3.6  营销管理分析……65
4.3.7  大客户分析……70
4.3.8  新业务及数据业务发展分析……74
4.3.9  合作服务方分析……76
4.4  专题分析和数据挖掘……82
4.4.1  客户流失分析……82
4.4.2  客户发展分析……82
4.4.3  客户信用度评估分析、潜在大客户分析……82
4.4.4  营销计划预演……83
4.4.5  竞争对手分析……83
4.4.6  高额/欺诈分析……83
5  经营分析系统的系统管理……84
5.1  组织和人员管理……84
5.1.1  组织管理……84
5.1.2  员工管理……84
5.1.3  权限管理……85
5.1.4  安全性管理……86
5.2  系统监控……86
5.2.1  监控对象……86
5.2.2  监控功能……87
5.2.3  监控要求……87
5.3  操作日志管理……88
5.4  系统备份……88
5.4.1  功能要素……88
5.4.2  数据备份……88
5.4.3  数据恢复……89
5.5  保密性要求……89
5.6  版本管理……89
6  经营分析系统与外部系统的数据接口……91
6.1  外部接口实现要求……91
6.1.1  实现原则……91
6.1.2  数据交换方式……92
6.2  与BOSS系统数据接口……92
6.3  与网管系统数据接口……92
6.4  其他接口……93
7  经营分析系统的指标要求……94
7.1  在线数据存放周期……94
7.2  数据备份……94
7.3  数据抽取周期……94
7.4  前端响应时限……94
8  附录……95
8.1  名词解释……95
8.2  业务类型结构表……98
8.3  收入结构表……100
8.4  经营分析举例……102
8.4.1  大客户分析……102
8.4.2  营销分析……104
8.4.3  竞争对手分析……107

 

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