统一报修站端接CC派单流程V2.0(DOC 7页)

1．1 目的：
为了规范联想台式电脑维修渠道，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
1．2 适用范围：
本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1．3 名词解释：
1．3．1 CC-WEB：指站端处理客户信息支持部电话中心（以下简称CC）派单所登陆的网站。
网址为：http://callcenter.legend.com.cn/sstation/login.asp
1．3．2 生成：指站端接到用户送修后在CC－WEB上录入相应维修单信息,从而生成维修站的过程。
1．3．3 回写：指维修站以工程师身份登陆CC-WEB网站，在系统中对维修单内容进行填写的操作

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