供应商选择和顾客关系管理(ppt 76页)

供应商选择和顾客关系管理目录：
第一节   供应商选择与质量控制
第二节   供应商契约与供应商动态管理
第三节   顾客满意
第四节   顾客关系管理

 

供应商选择和顾客关系管理内容提要：
企业与供应商关系的典型形式：
在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系
竞争关系模式主要表现为价格驱动
合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系
企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点，如表所示。
供应商战略的确定：
1.  企业自产与外购的选择
2.  供应商的重要性分类
3.  与供应商的关系选择
供应商的基本情况调查：
（1）如果被调查对象是企业的老供应商，
现在要扩展新供货品种，则可查询
企业对该供应商的评定资料和以往
供货的业绩记录。
（2）如果被调查对象是准备合作的新供
应商，企业没有关于该供应商的详细资料，可以对供应商进行直接调查。

 

 

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