TCL经理人培训计划之客户管理培训(ppt 34页)

第一章、 客户认知知多少？
第二章、 构建以客户获利为中心的客户管理模块
第三章、 塑造自己

 

关于客户：
1.定义客户
   对于客户的定义有几百种，归纳主要包括：
 a. 客户 － 购买最终产品与服务的个人或家庭
 b. B2B  － 将购买你的产品或服务并附加在自己的产品
                   上一同出售给另外的客户
 c. 渠道（分销商、特许经营者）
  －不直接为你工作并且不需要为其支付报酬的个
                  人或组织，他们购买产品的目的是作为你在当
                  地的代表进行出售或利用你的产品达到获利的目的
 d. 内部客户 － 企业内部的个人或业务部门，他们需要你的产
                  品或服务以实现他们的商业目标（易忽略、长
                  期获利性）

2. 客户的属性
 a. 客户是与我们的利益既冲突又统一的“上帝”
          b. 客户是渠道、变现的手段，增值的工具（企业、
             品牌的传播者又是塑造者）
 c. 客户是双赢意义下和我们一起成长的伙伴

TCL网络客户的历史描述
令人愉快的回忆（1996－1999）
   － TCL网络客户的渊源
2. 一块渐渐破碎的玻璃（1999－2002）
   － TCL网络客户的现在
3. 透出黑暗曙光的黎明
   － TCL网络客户的未来

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