金融职业礼仪规范培训课程(ppt 38页)

金融职业礼仪规范培训课程目录：
第一章、礼仪含义
第二章、个人礼仪
第三章、沟通要素
第四章、个人金融业务实际操作及礼仪规范

 

金融职业礼仪规范培训课程内容提要：
礼仪的含义：
结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往的礼节、礼貌，即主要包含三层含义：礼节、礼貌、仪式。
个人礼仪的含义：
礼仪是对礼节和仪式的统称。个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是一个人在与人交往过程中为表示礼貌和尊重而采取的合乎社会规范和道德规范的仪式。
在工作、生活和社会交往中，一个礼仪得体的人，在尊重别人的同时，自己也会受到别人的尊重，不断增强自己的自信心；反之，一个不懂得礼仪的人，常常会受到他人的指责和议论而失去良好形象，也很难为人们所接受。

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