业务流程重组的概念过程及体会(PPT 63页)

业务流程重组的概念、过程及体会
内容
业务流程重组的概念
什么是业务流程重组(BPR)?
业务流程重组的辨析
怎么开展业务流程重组
综合多种信息并对流程再造形成共识
如何获得流程重组项目的成功--BPR实施成功的关键因素
业务流程重组实施的要点
明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与
缜密的实施策略
有效的项目组织及管理
主动的变革管理
BPR的陷阱
电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3）
电信行业的BPR案例：美国RBOC（2/3）
电信行业的BPR案例：美国RBOC（3/3）
第一阶段:调研诊断主要工作内容及结果
通过“标、本、药”的分析在公司内部形成改革的共识
中国电信开始全面治标与治本相结合，计划并开始一系列的变革
在BPR项目工作中我们围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破
两地的工作重点类似
第二阶段:优化改进主要工作内容及结果
优化改进主要工作内容及结果--业务及管理流程重组概述
优化改进主要工作内容及结果--支持BPR的本地网组织架构及考核、激励机制概述
优化改进主要工作内容及结果--BPR对本地网IT系统的要求
优化改进主要工作内容及结果--流程接口的总图
优化改进主要工作内容及结果--BPR项目对集团、省公司提出了一系列的接口要求
第三阶段:实施规划主要工作内容及结果
在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划
今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人
并提出了试点实施中应遵循的一些基本原则
苏州BPR项目总体实施进程及里程碑
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