医院服务礼仪培训教材(PPT 42页)
医院服务礼仪培训教材(PPT 42页)内容简介
第一部分医护形象
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通
礼仪培训目录
第一部分—简
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
第二部分
我代表?
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象:
医、患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第四部分—重点
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
准时到达会场,按指定位置就座,不迟到、早退。
按规定着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静,不交头接耳。
不带阅与会议无关的书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。
将礼仪成为一份内心的修养,
做一个优雅的人先从内心的尊重开始,
礼仪的最高境界是内心的淡定。
..............................
第二部分窗口岗位接待
第三部分与患者沟通
第四部分内部沟通
礼仪培训目录
第一部分—简
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
第二部分
我代表?
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象:
医、患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第四部分—重点
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
准时到达会场,按指定位置就座,不迟到、早退。
按规定着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静,不交头接耳。
不带阅与会议无关的书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。
将礼仪成为一份内心的修养,
做一个优雅的人先从内心的尊重开始,
礼仪的最高境界是内心的淡定。
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