商务礼仪职业化素质培训讲义(PPT 68页)

第一部分现代人为什么要学习商务礼仪？
第二部分商务礼仪的概念及作用
第三部分礼仪的内容----仪容、仪表、仪态
第四部分商务礼仪的应用篇
第五部分思考与总结
什么是商务礼仪？
为什么学礼仪?
塑造专业形象
商务礼仪的原则
第二部分商务礼仪的概念及作用
第三部分礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
服饰礼仪
塑造专业形象——服饰礼仪
站---站如松
仪态
坐---坐如钟
坐姿
行---行如风
个人举止的各种禁忌
第四部分商务礼仪的应用篇
视线
建立职业习惯——问候
介绍
介绍他人的次序
其他注意事项
握手
握手的伸手次序
注意事项
交换名片
引导
会客室的入座
乘车礼仪
如何乘车
乘火车时的座位次序
乘车其他事项
搭乘电梯礼仪
会议礼仪
办公室礼仪——接待、来访
办公室礼仪——汇报工作、听取汇报
餐桌礼仪
电话礼仪
面部表情
坐立姿势
语气声量
注意时间
讲 究 效 率
热 心 对 待
当你接听电话时，你就代表着你的公司
接听电话的职业化形象
接听电话的不良习惯
对方要找的人不是你……
挂断电话的礼仪
电话常用语
打手机的讲究

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