银行员工服务礼仪培训课件(PPT 67页)

课程目的
课程内容
关于礼仪
仪容、仪表礼仪
女士仪容规范
男士仪容规范
站姿
离坐
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
蹲姿
适用情况
整理工作环境；
给予客人帮助；
提供必要服务；
捡拾地面物品；
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
注意事项：
不要突然下蹲；
不要距人过近；
不要方位失当；
不要毫无遮掩；
不要蹲着休息。
练习拾钥匙
行姿
手式——递接物品
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
仪态礼仪
服务、沟通礼仪
关于投诉
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