客服服务礼仪培训教材(PPT 41页)

定义的介绍；
礼仪的分类；
礼仪的作用；
礼仪的基本规范
客服服务礼仪培训
仪态语——正确的站姿、坐姿
仪态语——坐姿、蹲姿、握手
仪态语——鞠躬
问候语的要素
声音的艺术
发音的要素
语气在交际中的重要性
成功的语气
顾客等待的专业礼仪
处理的步骤：
有效的倾听
如何倾听
倾听中的三种反应方式
我们怎样可以知道客户是否满意?
提问方式
表达
结束电话前，你要做哪些事？
接话规范用语
接话规范
服务禁语30句
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