有效沟通培训课件(PPT 43页)

理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
沟通的过程
沟通的方式
非语言沟通
沟通中的障碍
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
与上级、下属、同事的沟通
EffectiveCommunication
目标
CourseOutline概要
游戏1
沟通的种类
ImportanceofNon-VerbalCues非语言暗示的重要性
Non-VerbalCommunication非语言沟通
BarriersToCommunication沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
OnCommunicationBreakdown沟通中的脱节
OtherBarriers其它障碍
游戏：卖肉1
沟通的四个特点
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本技巧
DesignClear,ConciseMessage组织清晰、简洁的语言
UseAppropriateLanguage运用适当的语言
MessageMustBeWellOrganised很好地组织语言
注意非语言暗示
怎样有效地接收信息
聆听的层次
积极倾听的技巧
利用反馈的工具，取得有效的沟通
如何给予反馈
如何接受反馈
游戏：
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
如何与上司沟通
怎样与上级沟通
如何与下属沟通
如何与同事沟通
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