信息传递与沟通礼仪培训教材(PPT 58页)

沟 通
言语沟通
非言语沟通
游戏：快乐传真
领会身体语言
领会身体语言
观察面部表情
政治家的“标志性解读”
技能训练
询问的两种基本形式
例：批评某君上班迟到
例一：你们的东西怎么这么贵？
例二：有人叫了你一声。
例三：交谈中，对方看了好几次手表
回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙
回敬无礼———原物奉还，以毒攻毒
回敬无礼———以静制动，以礼对辱
回敬无礼———一语道破
游戏三：你话我猜
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