七步工作法培训教材(PPT 34页)

满足用户的期望
保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应用
保证解决问题的方法来自于数据而不是一堆观点
保证问题不再重现
提供事件记录（包括流水号、批号等）形成知识库以备他人参考
灌输团队工作与合作的思想
当原因及解决方法不明时
当问题需要跨部门协调解决时
当问题是反复发生的问题时
当问题花费很大不允许重复发生时
在需要原因和解决方法的证据时
在采取了及时措施或隔离措施后，即：
核实现有库存合格可以交付
访问用户以挑选／返工现有的或急需的物料
注意与第三步的关系
与某汽车公司8D法相同，只是某汽车公司将第七步分成了独立的两步
比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：
对问题的清楚定义
隔离策略
根本原因分析
实施纠正措施
评估改进效果
通常与“纠正措施申请”（CAR）或“供应商纠正措施申请”（SCAR）紧密相连。
在实际工作中，七步工作法可以作为处理CAR或SCAR问题的方法。
处理CAR并不总象七步工作法一样需要分析这一层次。
目的：
明确的定义与产品、过程或其他要求相关的问题
完整地识别问题可以加快第三步和第六步措施的实施。
问题描述要简洁明确，不要太宏观，如“发动机坏了”。
收集所有相关数据和信息，并在可能情况下：
返回实际故障零件
了解发生故障时的外界详细情况
将数据按所分析的故障形态分类。可以用直方图、控制图、运行图、柱状图等对数据进行分类。
分类将单纯的数字分解为有意义的类别，以获得信息并找出重点
类别可能是一段时间、班次、地点、部门等。
吸收适当的专家意见以协助确定问题
以下列一种或数种资料为依据，简洁明确地给出对问题的描述。
跟踪表、照片、运行图、直方图、流程图等。
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