沟通的过程及沟通障碍解决办法(PPT 32页)

第一节 沟通与沟通类型
1. 沟通及其功能
2. 沟通的过程
3. 沟通类型与渠道
3. 1 言语沟通与非言语沟通
3. 2 正式沟通与非正式沟通
第二节 沟通障碍及其克服
1. 有效沟通的标准
2. 影响有效沟通的因素
3. 克服沟通障碍
第三节 冲突及其管理
1. 冲突的概念及特征
2. 冲突的原因与类型
3. 冲突观念的变迁
4. 冲突管理
4. 1 冲突的抑制
4.  2  冲突的激发
思考题
..............................