某物业管理公司员工基本培训手册(doc 42页)

某物业管理公司员工基本培训手册目录：
一．投诉处理培训  
二．微笑服务培训  
三．物业管理保险制度  
四．安全保卫培训  
五．日常工作中处理实际情况的技巧  
六．仪容仪表培训 
七．优质服务培训 
八．员工管理培训
九．对讲机使用及管理规定 
十．英语会话培训 
十一．服务文明用语五十句
十二．服务忌语五十句

 

某物业管理公司员工基本培训手册内容简介：
    员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
    员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
    微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，笑脸常开。
    微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。

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