顾客服务训练的绩效评估(ppt 20页)

顾客服务训练的绩效评估目录：
一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享

 

顾客服务训练的绩效评估内容提要：
顾客服务训练规划内涵：
精神宗旨：
1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键
2.以顾客的角度看待服务
态度建立面
正确积极的服务工作观
积极的服务观念与意识建立
服务业的情绪管理
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管理强化面：
服务训练OJT手法运用
服务团队激励
顾客服务管理督导／种子讲师培训
服务流程与标准应对话术建立
顾客关系管理（CRM）
……

顾客服务训练绩效修正：
参考具价值之结案报告
回训机制规划
相关制度活动配合
1.拔擢绩优服务人员为种子讲师
2.表扬绩优服务人员之典范事迹
3.定期安排服务人员与主管进行工作改善座谈
4.建置合理完善的顾客服务奖惩制度

 

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