沟通技能倾听(ppt 51页)

主要内容
沟通技能：倾听
自我检视
几乎从不1  很少2  偶尔3  常常4  几乎都是5
沟通技能：倾听、反馈与提问
一项针对白领员工每日状况的调查表明
四种沟通行为比较
各种感官所起的作用比较
1引例：请听我说kang p215
关于倾听的格言（生活）
关于倾听的格言（企业）
你是否曾遇到过?（你的角度）
2倾听的含义与作用：积极倾听的益处
倾听的定义
听 Vs 倾听
精力投入的程度
倾听的五个层次
倾听类型
同情与同理之差异
管理沟通故事
3如何有效倾听：倾听的五位一体法则——“五到”
积极倾听的五大技巧
积极倾听技巧之一：解释
积极倾听技巧之二：反射感觉2－1
积极倾听技巧之三：反馈意思
积极倾听技巧之四：综合处理
积极倾听技巧之五：大胆假设2－1
有效倾听的辅助技巧
有效倾听的案例分析
不善倾听的信号
4倾听中的障碍su p104
辨识情绪噪音的“热键”sun p129
环境障碍su p105
环境类型与倾听障碍源su p105
倾听者障碍su p105
克服倾听障碍的方法sun p130
倾听表情的识别su p120
倾听的策略
自检
反馈的形式
反馈的类型
阻碍反馈的回应su p115
询问
应避免的询问方式
Thank you

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