有效沟通概述(ppt 88页)

主要内容
第五章 有效沟通
本章结构图
第一节 沟通的本质
教学目标
沟通的过程
乔哈里视窗
乔哈里视窗的应用
沟通的重要性
感觉剥夺实验
挑战极限
六度空间理论
作业
第二节 积极倾听
小故事：天使的翅膀
倾听的作用
让别人讨厌自己的秘诀
倾听的层次
旋转沟通
倾听者容易出现的问题
倾听的技巧
倾听的技巧-消除干扰
倾听技巧-对方优先
倾听技巧-注重观察
观察非言语信息
生活中的非言语行为
非言语表述的含义
倾听技巧-听关键词
倾听技巧-关注重点
倾听技巧-鼓励他人
倾听技巧-适时总结
倾听技巧-理解他人
有效沟通者的誓言
课堂游戏-撕纸
善于提问
问题的类型
如何提问促进沟通
课堂游戏-猜猜它是谁
第三节 有效表达
课堂游戏-生日线
非言语表达的重要性
如何进行有效的非言语表达
课堂游戏-肢体语言
非言语表达SOFTEN法则
语言表达
如何提高我们的语言表达能力
语商( LQ )
第四节 书面沟通
书面沟通
写作的特点
写作的“4C”原则
新闻稿的写作
倒金字塔式
正金字塔
折衷式
平铺直叙式
新闻稿的写作注意问题
商务信函
中文商务信函的写作格式
英文的商务信函的写作格式
英文商务信函-信头
商务信函的写作注意事项
课堂游戏-三分钟测试
高效阅读
我们为什么仍要读书
阅读的基本技巧
如何阅读不同类型的书籍

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