物流公司客户满意度分析论文(PDF 46页)

第一章 绪论 .... 1
§1-1 论文研究背景 ........... 1
§1-2 国内外研究现状 ......... 1
§1-3 相关的基本概念 ......... 2
§1-4 研究目的和意义 ......... 5
§1-5 论文研究方法及结构安排 .. 5
第二章 HY物流公司客户管理现状 .... 8
§2-1 HY物流公司基本情况 . 8
§2-2 客户情况及管理方式 ... 9
第三章 HY物流公司客户满意度调查 . 13
§3-1 客户满意度探索性调研  13
§3-2 物流公司客户满意度评价指标体系设计 . 16
§3-3 大规模问卷调查 . 20
§3-4 数据统计及分析 . 21
§3-5 HY公司客户满意度总体测评结果 . 26
第四章HY物流公司客户满意度改进对策  28
§4-1 客户管理改进思路 .... 28
§4-2 全面客户管理系统设计  28
§4-3 HY物流公司全面客户管理实施保障 ... 30
第五章研究结论和展望  32
§5-1 论文的研究结论 . 32
§5-2 研究不足与展望  33
参考文献 . 35
附录A 客户满意度调查表 ... 37
致 谢 .... 39
..............................