物业服务沟通技巧培训课件(PPT 84页)

 沟通的含义
测测你的沟通能力
说明：A1分B0分C2分
潜意识动作
你留给人的第一印象如何
说明：A1分B3分C5分
沟通的前奏——看
沟通的核心——说
沟通的核心——说
问  题  举  例
有效沟通的定律
狭义：人际沟通；
原义：通过开沟使两水相通。
引申义：信息发送者凭借一定渠道，将
信息发送给既定对象，并寻求
反馈以达到相互理解的过程
和别人交谈的时候，你谈话的内容符合
对方的需要，对方才喜欢听，你的话语才具
有活力、吸引力；在大众场合讲话的时候，
你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和激
情的需要，你的讲话才具有鼓动性。你无论
做什么事情，都要考虑一下怎样才能满足对
方的需要，这是沟通所应具备的主体意识。
如果你能够满足对方的需要，对方舒服了、
开心了，就能够接纳你，接纳就意味着喜
欢，意味着良好沟通的开始。
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