酒店仪容仪表礼仪礼貌培训教材(PPT 43页)

强化服务意识
全面掌握服务礼仪规范
掌握接待服务的礼仪细节
塑造崭新的个人职业形象和酒店形象
酒店仪容仪表礼仪礼貌
培训内容
培训目标
仪容仪表可以？
头发
男士头发
女士头发
面部
个人卫生
指甲
制服
名牌
工作区域的基本礼节礼仪
基本举止礼仪
工作区域礼仪——微笑
微笑时坦诚与温暖的，所以请记住
今天你微笑了吗？
工作区域礼仪——站姿
男士站姿
女士站姿
工作区域礼仪——坐姿
女士坐姿
男士坐姿
工作区域礼仪——走姿
工作区域礼仪——蹲姿
工作区域礼仪——手势
工作区域礼仪——搭乘电梯
工作区域礼仪——说话方式
工作区域礼仪——使用洗手间
礼节篇
握手礼仪
迎送服务礼仪
鞠躬礼仪
递送名片礼仪
电话礼仪——接听电话礼仪
电话礼仪——呼出电话礼仪
电话礼仪——注意事项
10大基本礼貌用语
对客服务要求
遇到以下情况时，你知道该如何做吗？
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