服务员岗位职责培训课件(PPT 45页)

岗位职责的定义及意义
服务人员的岗位职责
服务人员的岗位职责素养
岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的
工作内容以及应当承担的责任范围。
岗位职责是针对岗位而非针对人。
是组织为完成某项任务而确立的。
由工种、职务、职称和等级内容组成。
是职务与责任的统一，
由授权范围和相应的责任两部分组成。
如何确定职责
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；
2、根据岗位工种确定岗位职务范围；
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格；
5、确定各个岗位之间的相互关系；
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；
3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；
4、是组织考核的依据；
5、提高工作效率和工作质量；
6、规范操作行为；
7、减少违章行为和违章事故的发生。
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