城市轨道交通服务质量管理教材(PPT 35页)

城市轨道交通服务概述
城市轨道交通服务需求与细分
城市轨道交通服务设计
城市轨道交通服务质量测评
城市轨道交通服务质量控制
城市轨道交通服务补救
城市轨道交通应急服务及处理
城市轨道交通服务礼仪
第一节 城市轨道交通应急服务概述
第二节 城市轨道交通应急预案
第三节 城市轨道交通各类应急服务及预案
一．城市轨道交通风险因素
二． 城市轨道交通应急服务机制及内容
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