微笑服务培训课件(PPT 44页)

紫薇都市田园
二、仪态
微笑
您是否能把微笑留给客人?
一、微笑的作用
希尔顿酒店的成功
（一）面部表情标准
模拟演练与微笑练习
谁偷走了您的微笑？
怎样防止别人偷走您的微笑？
恰当的微笑
微笑要适当
不要表达过度
适合我们的“礼貌”用语
接待三声
热情三到
细节决定成败
态度的重要
相信自己就能成功
让微笑服务传遍公司
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中所做的工作，视其为惩罚，
于是人的人生就是一场漫长难熬的苦役……有的人每天欢欢喜喜，
热爱他所做的一切，视其为享受，于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣
快乐工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度，
是一种高效的工作状态，更是一种通往成功的捷径与方法。
你的笑容会感染你的上司，同事与客户……你的生活会因为你的改变而获益。
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