物业服务中心客服培训教材(PPT 45页)
物业服务中心客服培训教材(PPT 45页)内容简介
物业服务中心客服培训教程
认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。
负责管理处办公区日常管理,
办理业户收楼和二次装修手续,跟进落实有关审批手续,
并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档,
实施装修施工竣工验收,主动与客户联系,提高服务品质。
负责对业户档案的日常管理,进行分类,定期进行全面整理,
房屋产权人转让后及时对档案进行更新。
负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的日常管理。
受理业户之电话、书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录、
整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报。
向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则、业主临时公约、业户手册等。
负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务,
负责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。
负责记录报修的《工程维修单》内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目办理的相关事项,并负责跟进落实。
熟悉物业服务中心工作管理的流程,对违规及不规范操作及时予以纠正,
协助上级进行业户违章事件的处理,接受客服主管指派,协调与客户的关系。
协助项目经理作好与居委会、环保、城管等有关部门的沟通、协作关系。
积极组织开展社区文化活动。
完成上级领导或物业服务中心临时安排的其他工作。
..............................
认真完成客服部主管、项目经理等交代的工作。
负责管理处办公区日常管理,
办理业户收楼和二次装修手续,跟进落实有关审批手续,
并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档,
实施装修施工竣工验收,主动与客户联系,提高服务品质。
负责对业户档案的日常管理,进行分类,定期进行全面整理,
房屋产权人转让后及时对档案进行更新。
负责实施托管钥匙、空置房、出租单元、公共娱乐休闲设施的日常管理。
受理业户之电话、书面及口头之投诉事项,做好记录,并对事项记录、
整理分类,并及时通知相关部门,重大事件及时上报。
向业户解释说明物业服务中心的有关管理工作细则、业主临时公约、业户手册等。
负责配合工程部对小区物业之水、电数据抄取汇总至财务,
负责每季度业户单元费用的核算及通知单和催缴单的发放和催缴。
负责记录报修的《工程维修单》内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。
负责接待小区业户咨询的有关天燃气、有线电视、电话、宽带等项目办理的相关事项,并负责跟进落实。
熟悉物业服务中心工作管理的流程,对违规及不规范操作及时予以纠正,
协助上级进行业户违章事件的处理,接受客服主管指派,协调与客户的关系。
协助项目经理作好与居委会、环保、城管等有关部门的沟通、协作关系。
积极组织开展社区文化活动。
完成上级领导或物业服务中心临时安排的其他工作。
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