五星级服务标准概述(PPT 46页)

饭店星级的划分
酒店星级标准的划分
酒店星级评定
酒店星级评定要求
五星级酒店具备的基本条件
选择项目
设施设备项目
设施设备维修保养及清洁
服务质量
服务质量与管理制度
质量管理
饭店
能够以夜为时间单位向旅游客
人提供配有餐饮及相关服务的
住宿设施
按不同习惯也被称为宾馆、酒
店、旅馆、旅社、度假村、俱
乐部、大厦、中心等
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