某车初级销售流程培训教材(PPT 190页)

培训说明
培训目标
培训安排
序言
东风标致销售流程
这样的发型、佩饰给你留下的第一印象是什么？
站姿
行姿
男销售顾问
抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。
女销售顾问
脊背挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
目光
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼
恳请对方时，注视对方的双眼
为表示对顾客的重视与尊重切忌斜视或光顾他人他物，禁忌心不在焉
正确的目光是自然的注视
道别或握手时，更应用目光注视对方双眼
目光禁忌
吸引别人的注意力，博得信任，更能释放语言的魅力。
微笑的重要性
只有靠面部的表情和身体各部分身姿的配合，
才能给人一种热诚、舒心的感觉——第一印象往往是在前几秒钟形成的
握手是信任的开始
让我们来握握手吧
指示
指示方向
以左手为例，五指并拢伸直，屈肘由身前向左
斜前方抬起，抬到约与肩相高时，再向要指示
的方向伸出前臂。身体保持立正，微向左倾。
展厅接待的五个阶段
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