汽车维修业务接待培训教材(PPT 33页)

一、客户期望和客户满意理念
一般期望（即满足其最基本的要求）
理想期望（即满足其设想的条件）
最高期望（满足于自己设想的最理想的期望）
企业的经营理念满意。
企业的营销行为满意。
产品满意（包括项目及配件）
服务满意
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