某电商规则客服培训教材(PPT 21页)

天猫基本规则
违规分类及处罚
违规类型
违规处罚
一般违规扣分细则
严重违规扣分细则
常见违规问题
（3）关闭订单不能未经买家同意，私自关闭订单如果买家要求关闭订单，
除非通过购买的旺旺要求才可以操作（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）。
一般顾客要求客服关闭订单，也不建议操作，可以让顾客自己操作关闭订单。
（4）天猫积分积分专属天猫，仅限天猫内使用；在天猫购物可以100积分=1元抵扣现金
（暂不支持虚拟类商品、黄金及黄金制品类商品、医药馆中西药品和医疗器械类商品）；
（6.1号以后会关闭天猫积分的抵现功能。）目前仅支持在无线端进行积分抵现。
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