客户关怀技巧及如何留住客户(PPT 29页)
客户关怀技巧及如何留住客户(PPT 29页)内容简介
1.客户关怀的重要性
客户关怀的意义
客户关怀就是企业竞争力
客户关怀的三大难点
几种错误认识
积极处理客户投诉
2.客户关怀的概念
给客户留下好印象
客户服务的价值
挽回服务的要点
客户服务的终身价值
别让客户流失
3.如何进行客户关怀
SERVICE服务理念
关注顾客
顾客需求三层次
顾客需求的六个方面
4.如何留住客户
客户关怀的易产生的失误
7步留住客户
..............................
客户关怀的意义
客户关怀就是企业竞争力
客户关怀的三大难点
几种错误认识
积极处理客户投诉
2.客户关怀的概念
给客户留下好印象
客户服务的价值
挽回服务的要点
客户服务的终身价值
别让客户流失
3.如何进行客户关怀
SERVICE服务理念
关注顾客
顾客需求三层次
顾客需求的六个方面
4.如何留住客户
客户关怀的易产生的失误
7步留住客户
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