员工创造力在顾客服务活动中的体现(PPT 42页)

Section 1弄明白谁是你的顾客
外部顾客  &  内部顾客
内部顾客满意度与企业利润
实战案例训练
参考答案
点评
Section 2时间管理的真谛
四象限分建图
发挥第二象限组织法的力量
好好思索下面的问题
每个角色中的第二象限目标
思考
小结
实战案例训练
Section  3有效的沟通
团队的人际沟通
沟通能够带给团队的好处
人际沟通三部曲
六种积极的说话方式
单向沟通与双向沟通之比较
非口语沟通之行为
开会的艺术
有效决策技巧
脑力激荡法 （ Brainstorm )
脑力激荡法步骤
想到就写法 （ Brainwriting)
鱼骨图（特性要因图）
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