服务员个性化服务培训(PPT 28页)

什么是个性化服务？
个性化服务通过四种形式来表现
个性化服务案例
当顾客有特殊需求时
顾客期望的层次
服务标准
优质服务标准
优质顾客服务的两个方面
服务的程序面与个人面
热爱工作
细节的实质
培养观察力
思考题
答  案
被撕碎的支票
案例分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
服务的满意度
现时的趋势
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