某通迅集团服务流程测试与优化机制项目成果汇报(PPT 38页)

一、项目背景
客户服务环境日趋复杂
流程运行不闭环问题日益突出
流程管理理论与实践日趋成熟
项目主要内容与目标
二、项目实施
一、组建流程测试基地
二、建立流程测试与优化运行工作机制
三、制定流程测试与优化工作模板
四、规范流程建模标识与流程语法
五、建立流程评估模型
六、构建流程管理体系
七、开展流程生命周期管理
八、明确流程管理职责分工
九、建立流程管理的流程
十、规范流程体系架构管理
十一、细化流程分层分级管理
三、项目成效
一、正式发文明确流程测试与优化机制
二、系统固化提升流程测试与优化效率
三、流程测试与优化主要工作成效
（一）营销案服务协同管理流程
（二）中高端关键时刻服务流程
（三）营销外呼管理与监测流程
（四）家庭业务流程
（五）集团业务流程
四、项目总结
项目总结
项目展望
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