导购销售能力提升与常见问题处理技巧培训讲义(PPT 30页)

认识导购
导购工作职责
提高销售业绩的武器
一、顾客刚进店
招呼过后，你可能会受挫
选择接近顾客的最佳时机
2 、顾客看了看，说东西少，没啥可买的
3 、听完导购的介绍，什么都不说，就走
二 、针对产品，顾客的不同反应
1 、这个品牌不太有名，我从来没听说过，是新出的吗？
2 、我个人不买杂牌，一般只买 *** 牌子
3 、顾客说，你们都说自己的产品好，王婆卖瓜自卖自夸
4 、看产品后说：你们产品做工好粗糙
5 、产品设计部美观，怪怪的，不太合乎我的口味
6 、顾客是专业人员，针对产品发问会遇到的问题
三、购买过程中，顾客把朋友或家人当挡箭牌
1 、我朋友已经买了，我俩不能买一样的吧
2 、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧
3 、顾客喜欢，同行人不买账，说：我觉得一般般，到别处再看看吧
4 、看中商品，想买给家人，但却说要等家人带来再决定
5 、我们建议顾客体验产品，但顾客却不是很愿意
6 、顾客接受我们的建议，但最终没有做出购买
决定离开，说再比较比较，或与家人再商量
四、顾客因价格的原因而拒绝
1 、顾客对商品的很满意，但询问价格后就不买 了
2 、东西的确是好东西，可惜现在的价格太贵
3 、顾客说，我比较喜欢你们的东西，也来
了几次，你再便宜点我就买了
5 、你们的东西可不便宜，能打几折呢
五、在价格上，顾客把产品与别的品牌比较
六、对产品不满，要求退货
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